Visszaküldési feltételek

Elállási jog

A megrendelő a szerződéstől 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. A megrendelő az elállás jogát az árú kézhez vételétől 14 munkanapon belül gyakorolhatja. Az értékesítő köteles a megrendelő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni.
A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket. A megrendelőt ezenfelül egyéb költség nem terheli. Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését, ideértve az eszköz csomagolását, minden tartozékát, sértetlen címkéit, kísérő dokumentumait is.

Az elállási jog gyakorlására vonatkozó 17/1999. Kormányrendelet szövegét letöltheti a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapjáról.

 Kivételek

Azok a szerződések, amelyek az alábbi pontoknak felelnek meg, nem bonthatóak fel:

a.       Ha az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs kifogástalan, újra eladható állapotban, akkor a megrendelő kártérítésre kötelezett, amennyiben az áru állapotának romlását, tönkremenését, vagy visszaadásának másmilyen ellehetetlenülését szándékosan vagy hanyagságból idézte elő.
Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (DPD futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Bármilyen nemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia!

b.        Olyan termékek szállítása, amelyek a fogyasztó által megadott előírásoknak megfelelően készültek vagy egyértelműen testreszabottak.

c.        Lezárt termékek szállítása, amelyeket egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, és amelyeket a fogyasztó lepecsételt.

A termék visszaküldés feltételei az 1. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben találhatóak

 Az elállási jog gyakorlása

A fogyasztó a www.smartbalanceshop.hu weboldalon elérhető visszaküldési űrlap kitöltésével tájékoztatja a SMART BALANCE-ot a szerződés elállásáról szóló döntésről.

A termék bármely SMART BALANCE üzletben visszaküldhető.

Az értesítés továbbításától számított 48 munka órán belül a vevő e-mailben megkapja a regisztrációs számot és a benyújtott kérelem részleteit.

A boltba visszaküldött termékek esetében a következő lépéseket kell végrehajtani:

-          A vásárló szállítási és átvételi jegyzőkönyv alapján adja át a terméket az üzletben

-          A visszárú engedély elfogadásáról / elutasításáról az Online Visszatérítési Osztály dönt, miután megkapta a terméket a központi raktárban

-          Az ügyféllel történő írásos kommunikáció azon az e-mail címen történik, amelyre az eredeti megrendelést leadták.

 A vásárlás feladásának külön költségei és díjai

Visszaszállítás és kiszállítás a DPD futárszolgálattal történik meg.

A vevőt terhelő költségek:

A termék visszaküldési futárköltség, amely esetben a vevő a termék átvételétől számított 14 napon belül lemondja a termék megvásárlását. 17/1999. Kormányrendelet

Ha a terméket eladásra nem alkalmas állapotban szállítják vissza, akkor díjat kell kérni a termék kezdeti szakaszban történő visszaszolgáltatásáért (kártérítés)

Az eladó által viselt költségek:

Olyan termék, amely nem felel meg az eladó ajánlatában szereplő előírásoknak.

Olyan termék, amely nem felel meg a vevő megrendelésében említett specifikációknak.

Használatra nem alkalmas állapotú termék a beérkezést követő első 48 órában, vagy olyan termékek, amelyek szállítási sérüléssel érkeznek meg a megrendelőhőz.

Ha a meghibásodást a kézhezvételtől számított első 48 órán belül jelentik

 Pénzvisszatérítés

A vásárlásra fordított pénzösszegek visszatérítésére az árú kézhez vételétől 14 munkanapon belül gyakorolhatja. Az értékesítő köteles a megrendelő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni.

Azt a napot, amelyen a fogyasztó él a szerződéstől való elállási jogával, nem veszik figyelembe a határidő kiszámításakor, és ha a határidő utolsó napja munkaszüneti nap, a SMART BALANCE ennek megfelelően meghosszabbítja a határidőt.